Mendesain E-commerce untuk Tipe Personal Online yang Berbeda

lego-1044891_1920

Sebagai proses pembelian yang bergerak secara online, bisnis harus pintar beradaptasi dan menyadari perlunya membaca dan merespon bahasa tubuh dari pengunjung digital. Ada berbagai jenis perilaku pengguna secara online dalam proses pengambilan keputusan, meskipun setiap orang berbeda dan memiliki gaya individu. Ada enam pola berulang dari perilaku yang bisa di identifikasi sebagai “tipe kepribadian secara online” secara spesifik.

Pertama adalah “Ada begitu banyak hal yang pengunjung inginkan tapi dia tidak bisa memiliki” atau pengunjung hanya meletakkan barang pada keranjang belanja tanpa membeli. Banyak perempuan melakukan hal ini pada sebagian besar pada website e-commerce. Pengunjung mencurahkan banyak waktu dan usaha dalam hati-hati memilih item yang dia inginkan dan menempatkan item tersebut di keranjang belanja nya. Tapi masalahnya adalah, dia tidak pernah membeli semua item itu.

Salah satu cara untuk mendorong pengunjung seperti diatas untuk menyelesaikan pembelian adalah diskon satu atau dua item di keranjangnya, dan kemudian menyambutnya kembali dengan sebuah jendela pop-up mengumumkan, “Ini hari keberuntungan Anda! Item yang dipilih sedang promo diskon”. Ini semacam diskon pribadi yang tak terduga membantu untuk mendorong pelanggan agar harus membeli produk ini.

Kedua adalah pengunjung yang tidak peduli dengan apapun tapi selalu up to date dengan tren terbaru yang dibicarakan semua orang. Keputusan pembelian nya hanya didasarkan pada produk terkenal sebagai merek top, dan fokus perhatian akan langsung ke karakteristik emosional produk seperti warna, aksesoris, dan gambar yang menarik. Interaksi online-nya berpusat pada bermain dengan produk, beralih warna, dan memeriksa aksesoris yang berbeda yang dapat ditambahkan ke dalamnya.

Halaman produk yang sukses adalah halaman yang tahu bagaimana berkomunikasi dengan sistem emosional pelanggan yang tetap dalam keadaan bergairah. Dalam rangka mempromosikan membeli impuls, informasi produk harus tersembunyi di balik tab (dan dengan demikian hanya tersedia “on demand,” daripada proaktif dikenakan pada pengunjung). Selain itu, website harus mengeksploitasi kecenderungan sistem emosional untuk bereaksi terhadap isyarat halus, memanfaatkan rangsangan seperti gambar berwarna dan menawan untuk memicu gairah emosional. Hal ini memungkinkan pengunjung yang berorientasi pada merek untuk hanya membeli produk Anda karena bagaimana membuatnya merasa daripada membaca melalui informasi terlalu rinci yang dapat menyebabkan dia untuk menebak-nebak pembelian.

Ketiga adalah pengunjung Rasional, mereka punya dua-langkah proses keputusan pembelian yaitu (a) menolak opsi yang tidak memenuhi kebutuhannya, paling penting kriteria barang dan harga (b) menggunakan analisis biaya / manfaat untuk memilih dari alternatif yang tersisa.

Website Anda harus mendukung proses pengambilan keputusan Pengunjung Rasional dengan menyediakan semua informasi yang dibutuhkan untuk membuat mereka memperhitungkan semuanya dalam keputusannya. Sebuah situs telekomunikasi misalnya bisa memberikan informasi yang sangat rinci tentang fitur perbandingan ponsel yang berbeda (ukuran layar, resolusi, berat , dll) sehingga pelanggan merasa bahwa dia membuat keputusan yang seinformatif mungkin.

Keempat adalah pelanggan yang terobsesi dengan membuat pilihan terbaik secara mutlak dari semua pilihan yang tersedia. Dia membaca melalui setiap produk dalam daftar dari atas halaman ke bawah, dan hanya kemudian merasa cukup nyaman untuk membuat seleksi. Terlepas dari apakah itu $ 50.000 mobil atau $ 5 yang digunakan CD, dia akan melihat semua sampai ia telah melihat setiap pilihan.

Pengamatan perilaku pengunjung pada beberapa situs web e-commerce telah menunjukkan bahwa, ketika dihadapkan dengan sejumlah besar pilihan, pengunjung seperti tipe keempat pasti menjadi frustasi dan meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian. Dengan demikian, bisnis harus cerdas membatasi jumlah pilihan yang disajikan untuk pengunjung, menggunakan metode seperti filter search, membatasi setiap baris item, dan menyediakan default atau “disarankan” pembelian.

Kelima adalah seorang pelanggan yang memilih produk pertama yang memenuhi minimum nya atau kebutuhan mendesak. Kami melihat pengunjung tersebut mulai dari bagian atas halaman, mulai ke bawah dan langsung berhenti dan pembelian ketika mereka menemukan pasangan mereka, terlepas dari berapa banyak pilihan lain yang tersedia.

Salah satu metode yang efisien untuk membantu tipe seperti ini adalah filter search, yang memungkinkan dia untuk menelusuri ke pilihan yang paling relevan dengan kebutuhannya. Mungkin pada opsi filter bisa ditambahkan kebutuhan dasar dari sebuah produk seperti warna, ukuran, dan lain-lain.

Keenam adalah pengunjung yang ragu-ragu, dia sudah meletakkan barang pada cart tetapi masih ragu apakah akan membeli barang tersebut atau tidak. Dia kemudian menghabiskan banyak waktu mengklik tab yang berbeda, seolah-olah ia sedang menunggu agar situs membujuk dia untuk klik.

Pengunjung seperti ini membutuhkan semua reward yang dia bisa dapatkan untuk melanjutkan dengan proses pembelian. Dia harus benar-benar yakin bahwa dia membuat keputusan yang tepat. Ini membutuhkan umpan balik yang konstan dan persetujuan dalam menanggapi setiap langkah kecil yang ia ambil. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan kata-kata positif yang berorientasi. Misalnya, halaman langganan mungkin menyambutnya dengan “Anda telah membuat keputusan besar memilih Forbes” atau “Anda bisa bergabung dengan komunitas terbaik dari kami,” daripada bahasa yang netral digunakan pada sebagian besar situs. Kata-kata positif memiliki efek akumulasi, sehingga orang yang ragu-ragu merasakan mendapat dorongan agar optimis dan membuatnya merasa baik tentang proses pembelian. Juga, desain website harus membatasi kesempatan baginya untuk memikirkan kembali keputusannya. Hal ini dapat dicapai dengan mengurangi jumlah halaman checkout, atau dengan menghapus kemampuan untuk kembali ke halaman sebelumnya setelah proses telah dimulai.

Kesimpulannya untuk berhasil dalam iklim digital, bisnis harus pintar beradaptasi dan menyadari perlunya membaca dan merespon “bahasa tubuh digital” dari prospek pengunjung. Bahasa tubuh baru ini terungkap melalui kegiatan online seperti perilaku browsing, klik, scrolling dan banyak lagi. Melacak perilaku ini memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat mengidentifikasi kebutuhan psikologis pembeli mereka dan lebih baik dalam membantu mereka untuk pengambilan keputusan.

Aulia Arif Wardana

Post A Reply

Translate »